Глобальная сервисная политика
ЦЕЛЬ
Настоящее руководство было разработано ADVANTECH с целью максимально эффективной поддержки клиентов и обработки их заказов в кратчайшие сроки.
Гарантийный период
Готовые товары под торговой маркой Advantech, а также готовые товары сторонних производителей, используемые конфигурируемых по индивидуальному заказу продуктов Advantech, подлежат двухлетнему комплексному и оперативному глобальному гарантийному обслуживанию. Срок гарантии товаров от конструктивных дефектов, дефектов материалов и производственных дефектов начинается с даты отгрузки.
На все изделия, изготавливаемые по индивидуальному заказу, по умолчанию распространяется региональная гарантия в 15 месяцев. Фактические условия гарантии на товар могут быть иными, в зависимости от конкретного договора продажи.
На все отдельно приобретенные товары сторонних производителей распространяется гарантия их оригинального производителя, действующая в течение установленного им гарантийного периода, при этом срок гарантии Advantech на такие товары не превышает один год.
Гарантийный ремонт
В течение 30 дней с момента покупки товар может быть заменен (перекрестная перевозка) вашим официальным поставщиком продукции ADVANTECH, при этом замена такого товара осуществляется на основании отчета о неисправности при доставке (DOA), если товар был приобретен напрямую у ADVANTECH и является вышедшим из строя до использования. Перекрестная перевозка в случае неисправности, возникшей у доставленного товара до его использования, не распространяется на товары, поврежденные при транспортировке, а также изготовленные и (или) собранные на заказ.
Клиент несет ответственность по оплате расходов на доставку товаров, которые не являются неисправными, в авторизованный ремонтный центр ADVANTECH. Расходы по доставке восстановленных товаров из сервисного/ремонтного центра ADVANTECH на объект клиента несет ADVANTECH.
Исключения из гарантии
Гарантия на товар отменяется, если:
- Дефекты товара были обнаружены после истечения гарантийного периода.
- Гарантия была аннулирована в связи с удалением или изменением идентификационных бирок товара или его компонентов.
- Товар использовался ненадлежащим образом, были допущены злоупотребления им или товар был подвергнут ненадлежащей разборке/модификации; товар содержался/эксплуатировался в ненадлежащих физических или рабочих условиях; техническое обслуживание товара осуществлялось клиентом ненадлежащим образом; или по иной причине произошел отказ оборудования, за возникновение которого компания ADVANTECH не несет ответственности. Такие условия определяются ADVANTECH по собственному неограниченному усмотрению.
- Товар поврежден и не подлежит ремонту в результате стихийного бедствия, такого как удар молнии, наводнение, землетрясение и т. д.
- Обновление/улучшение и испытания негарантийных товаров по запросу клиентов.
