ADVANTECH в обязательном порядке присваивает любому возвращенному товару RMA-номер (номер гарантийного обслуживания). К возврату не принимаются части и компоненты товара, не имеющие действительных RMA-номеров; такие части и компоненты возвращаются клиенту за его счет без предварительного уведомления.

RMA-номер используется исключительно в отношении возврата товара; это не подтверждение ремонта или замены товара. Для направления запроса на предоставление RMA-номера пройдите по ссылке на веб-сайт RMA http://erma.ADVANTECH.com.tw и введите свой ID пользователя и пароль.

Заполните общую форму предоставления информации о товаре и клиенте и опишите в разделе «Описание проблем» проблемы, с которыми вы столкнулись. Не допускаются неопределенные формулировки, такие как «не работает» или «неисправность».

Если вы не уверены, чем конкретно вызвана та или иная проблема, просим вас связаться с инженерами технической поддержки (AE) ADVANTECH. Они могут найти решение, не требующее отправки товара на ремонт.

Данные серийного номера всей установки требуются исключительно в случае, если для ремонта возвращаются ее ключевые компоненты, имеющие брак. В противном случае такой ремонт считается негарантийным.

Клиент может сэкономить время и выполнить требования конечного пользователя, самостоятельно возвратив неисправные товары в авторизованный ремонтный центр ADVANTECH без дополнительных расходов на межрегиональную транспортировку. В указанном случае он должен связаться с ремонтным центром на месте до предложения глобальных услуг по ремонту.

Рекомендуется отправлять товар без сопутствующей документации и аксессуаров (руководств пользователя, кабелей и пр.). Удалите все необязательные компоненты, такие как CPU, DRAM и накопители CF. Если вы все же хотите вернуть указанные компоненты (поскольку вы считаете, что проблема может быть частично вызвана ими), просим вас прямо указать, что такие компоненты возвращаются в составе основного оборудования. В противном случае ADVANTECH не несет ответственности за любые не указанные в списке компоненты. Убедитесь в том, что приложение содержит «Описание проблемы».

Клиенты, находящиеся вне территории России должны сотрудничать с компанией UPS в качестве транспортной компании. Настоятельно рекомендуем направлять вместе с каждой отгрузкой упаковочный лист. Просим вас воспользоваться следующими указаниями при подготовке отгрузочной накладной в целях сокращения времени таможенной очистки товара:

Также просим вас приложить к коробке с товаром счет с указанием RMA-номера, указать RMA-номер на внешней стороне коробки, а также приложить упаковочную квитанцию – это сократит время, необходимое для оформления. Просим вас направлять компоненты непосредственно в адрес Отдела обслуживания и указывать на упаковке: «Вниманию отдела RMA-обслуживания» (Attn. RMA Service Department).

Все товары должны быть возвращены в надлежащей антистатической упаковке или антистатических пакетах. ADVANTECH оставляет за собой право возвратить неотремонтированные товары за счет клиента, если такие товары упакованы ненадлежащим образом.

Также для доставки «от двери до двери» рекомендуется воспользоваться услугами служб ускоренной почтовой доставки, в противном случае, если будет решено осуществлять доставку товаров воздушным транспортом, отправитель будет нести дополнительные расходы, такие как сборы за осуществление таможенной очистки.

В случае неустранения неисправности, возникшей у доставленного товара до его использования, ADVANTECH будет нести полную ответственность за оплату расходов, связанных с товарами и их транспортировкой. Если тот или иной товар не является неисправным на момент доставки и до его использования, но выходит из строя в период гарантийного обслуживания, то расходы по перевозке несет отправитель. В случае возврата на ремонт негарантийного товара клиент оплачивает стоимость доставки, а также организует такую доставку в ремонтный центр ADVANTECH и из него.

Гарантия на товар отменяется, если:

Если в течение трех месяцев после ремонта, осуществленного ADVANTECH, товару потребуется дополнительный ремонт в связи с возникновением той же проблемы, ADVANTECH осуществит такой повторный ремонт бесплатно. При этом такой бесплатный ремонт не распространяется на товар, который использовался ненадлежащим образом, были допущены злоупотребления им или товар был подвергнут ненадлежащей разборке/модификации; товар содержался/эксплуатировался в ненадлежащих физических или рабочих условиях; техническое обслуживание товара осуществлялось клиентом ненадлежащим образом; или по иной причине произошел отказ оборудования, за возникновение которого компания ADVANTECH не несет ответственности.

Просим вас обратиться за детализированным предложением об оказании услуг в ближайший региональный сервисный центр.

До начала негарантийного ремонта мы направим вам счет-проформу, в котором будет указана стоимость ремонта. При переводе средств просим вас указать номер счета-проформы, указанный в разделе «Исх. №». ADVANTECH оставляет за собой право отказать в оказании услуг по ремонту клиентам, которыми не были возвращены доставленные товары с неисправностями, возникшими до их использования, или которыми не были подписаны платежные поручения. Вместе с тем ADVANTECH утилизирует неисправные товары без предварительного уведомления клиентов, если подписанный счет-проформа не был направлен последними в течение трех месяцев.

Вместе с каждым товаром, возвращаемым с ремонта ADVANTECH предоставляет «Отчет о ремонте», в котором указываются результаты ремонта. Также по запросу клиента может быть предоставлен «Аналитический отчет о ремонте». Если неисправность не связана с конструктивными особенностями, заложенными ADVANTECH в товар, или не является производственным дефектом, то в адрес клиентов будут выставляться счета за составление отчета о ремонте товара на гарантии в размере 60 долл. США или негарантийного товара в размере 120 долл. США.

ADVANTECH обеспечивает хранение отправленного для ремонта товара в течение одного месяца (в течение данного периода клиентом должен быть направлен подписанный счет-проформа или совершен соответствующий платеж (счета к получению)). ADVANTECH автоматически прекратит работу с указанным товаром, если в течение данного срока не будет получен ответ от клиента. ADVANTECH будут приняты разумные меры для поддержания надлежащей связи с клиентом в течение этого одного месяца.

ADVANTECH выбирает транспортно-экспедиторскую компанию, которая будет задействована в возврате продукции клиентам на основании RMA. По требованию клиента могут быть задействованы иные службы экспресс-доставки. При их привлечении клиент несет соответствующие дополнительные расходы. При наличии особых указаний просим вас сообщить нам о них при отгрузке товара.